Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso — Digin

1. Condiciones generales

Tienes 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que aplique alguno de estos casos:

• El producto llega dañado.
• El producto llega en mal estado.
• El producto no funciona.
• Se envió un producto incorrecto al que se pidió.

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo de servicio al cliente, quien confirmará si la devolución es aprobada y enviará las instrucciones a seguir.

Requisitos del producto a devolver

• Estar en su embalaje original, sin uso, con accesorios, manuales y documentación, en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Sin manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
• Debe incluir la guía o número de rastreo del paquete.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, Digin se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Artículos que NO aplican para devolución o reembolso

• Productos personalizados.
• Productos comprados a través de minoristas (no directamente con Digin).
• Productos incorrectos elegidos por error del cliente (talla, modelo, color, etc.).
• Productos dañados por mal manejo del cliente.

Digin se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con esta política.

2. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Escríbenos a digin4552@gmail.com para iniciar el proceso. Incluye la siguiente información:

1. Número de pedido
2. Prueba de compra
3. Foto o video del producto (cuando aplique)
4. Dirección completa de envío
5. Número de teléfono de contacto

En algunos casos podemos solicitarte evidencia adicional (foto o video) del defecto para validar el reembolso o reemplazo.

3. ¿Quién cubre el costo de envío de la devolución?

• Producto dañado, defectuoso o incorrecto (error nuestro): Digin cubre el envío.
• Cambio de opinión / producto en perfecto estado: el cliente cubre el costo del flete.

4. ¿Cómo se resuelve mi caso? (Reemplazo antes que reembolso)

Si en la primera entrega el producto llega dañado o no funciona:

1. Te enviamos una nueva unidad sin costo adicional.
2. Si el problema persiste con la segunda unidad, evaluamos la posibilidad de un reembolso.

No se realizan reembolsos directos en la primera incidencia; primero se ofrece el reemplazo del producto.

5. Tiempos y método del reembolso

• Revisión y aprobación de la solicitud: te confirmamos por correo si fue aprobada.
• Procesamiento del reembolso: hasta 14 días hábiles después de que recibimos el producto devuelto.
• El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
• El reembolso se realiza una vez confirmada la entrega y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones.
• En devoluciones no relacionadas con defecto (cambio de opinión), el reembolso excluye los gastos de envío y manejo.

Te confirmaremos por correo electrónico una vez procesado el reembolso.

6. Cambios o cancelación de pedido

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

Para hacerlo, escribe a digin4552@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la modificación o cancelación